Die Post. Customer Experience Management Toolbox.

Die Post hat sich zum Ziel gesetzt, ihren Kundinnen und Kunden das Leben einfacher zu machen. Um ein umfassendes Verständnis der Kundenerlebnisse zu erhalten, arbeiten die Innovations-Experten der Post auch mit Methoden des Customer Experience Managements. Gemeinsam mit den Basler launchlabs haben wir für die Post den ersten Prototypen ihrer eigenen CEM-Toolbox entwickelt.

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Bei Customer Experience Management geht es um die bewusste Gestaltung von Kundenerlebnissen an allen Kontaktpunkten. Entstanden sind in einem ersten Schritt neun Methodenkarten mit je einer sinnbildlichen Illustration, sowie praktischen Angaben zu Schwierigkeitsgrad, Materialbedarf und Zeitaufwand. Nach einer Schulung von Erlebnisexperten in der Produktentwicklung läuft nun die erste mehrmonatige Testphase, auf die dann die Umsetzung der physischen Toolbox folgt.

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Methodenberatung: launchlabs
Illustration: Christoph Frei